Face à une rupture sur un lancement, servez d'abord les réservations dans l'ordre pris, dites la vérité aux autres clients et notez la demande non satisfaite. La meilleure prévention reste de ne réserver que ce que vous avez réellement commandé, et de ne promettre un réassort que s'il est confirmé par écrit.
Pourquoi les ruptures arrivent-elles sur un lancement ?
Parce qu'une sortie concentre la demande sur quelques produits et que la quantité commandée a été fixée avant de connaître cette demande. Ce n'est pas une faute : c'est un risque à gérer. La méthode de commande est dans organiser les réservations de lancements.
Que faire sur le moment ?
- Servez les réservations d'abord, dans l'ordre où elles ont été enregistrées.
- Affichez la disponibilité réelle, en rayon et en ligne, pour ne pas vendre ce que vous n'avez plus.
- Informez le client sans détour : il préfère une réponse claire à une promesse floue.
- Proposez une alternative honnête : une autre édition, un autre format, en précisant ce qui diffère.
- Notez la demande non servie : produit, nombre de demandes, date.
Comment éviter la surpromesse ?
Ne prenez de réservations que dans la limite de votre commande confirmée. Ne donnez une date de réassort que si votre fournisseur vous l'a confirmée par écrit. Sinon, engagez-vous seulement à prévenir le client dès que vous savez.
Comment tirer parti d'une rupture ?
La demande non servie est la meilleure donnée dont vous disposiez pour la prochaine commande. Croisez-la avec votre rotation, décrite dans gérer le stock de produits scellés, pour dimensionner sans surstocker. Et diversifiez votre assortiment : des éditions que le rayon voisin n'a pas, voir quelles cartes japonaises acheter pour sa boutique, évitent de dépendre d'un seul produit en tension.
Que propose TCG Bestia ?
TCG Bestia est un grossiste B2B pour boutiques indépendantes. Nous vendons le Pokémon en éditions japonaise, coréenne et chinoise, One Piece en japonais et Dragon Ball en japonais. Le catalogue se consulte dans le compte grossiste, une fois votre accès validé par la vérification de votre numéro de TVA intracommunautaire dans le VIES ; vous recevez une facture intracommunautaire et nous expédions dans toute l'Europe. Demandez l'accès au compte grossiste ou posez vos questions via le contact.
Les conditions d'un fournisseur et les règles d'un programme officiel évoluent. Vérifiez toujours les informations en vigueur auprès de la source concernée.
